Вобщем купив страховий поліс по Страхуванню квартири через інтернет. І ось настав страховий випадок, влітку через рясні дощі протекла стіна, зіпсувавши обробку. Звернувся в страхову. Мені повідомили які документи потрібно надати, спочатку докопувалися до документів, кілька разів просили КК акт переробити. Потім попросили відправити оригінали, і після цього почалося затягування часу, то менеджер постійно в відрядження їхав, які не додзвониться і по електронній пошті тиша. В результаті пройшло кілька місяців, вони все ж мені прислали відмову, що це не страховий випадок. І оригінали документів які я їм відправляв, вони навіть не отримували, вони мені потім повернулися поштою назад.

Вобщем даремно витратив гроші на страховку, а найприкріше час на збір документів і довідок. Чи не Стах ні у них, ні взагалі, думаю в Росії отримати страховку можна тільки через суд, але мені лінь зв'язуватися.

Адміністратор 07.12.2019 17:39

«Менеджер постійно в відрядження їхав, які не додзвониться і по електронній пошті тиша» - розкажіть, будь ласка, про ситуацію докладніше із зазначенням дати події.

Абсолют Страхування 09.12.2019 10:29

Шановний mgm13!

За результатом розгляду Вашої відкликання та проведеної перевірки було встановлено наступне.
Між Вами і ТОВ «Абсолют Страхування» укладено договір страхування, на умовах визначених в Договорі і Правилах страхування майна фізичних осіб, які є його невід'ємною частиною.
На адресу компанії від Вас надійшла заява про настання події, що має ознаки страхового випадку, яке було розглянуто в рамках умов чинного договору та Правил страхування.
Згідно з розділом 4 «Страхові ризики і страхові випадки» Полісу страхування, майно вважається застрахованим від наступних ризиків:
1. Пожежа, удар блискавки, вибух (п.4.2.1 Правил страхування).
2. Вплив рідини (п.4.2.2 Правил страхування).
3. Стихійні лиха (п.4.2.3 Правил страхування).
4. Протиправні дії третіх осіб (п.4.2.4 Правил страхування).
5. Механічний вплив (п.4.2.5)
Під ризиком «Вплив рідини», згідно з п. 4.2.2 Правил страхування, розуміється заподіяння шкоди застрахованій майну в формі його пошкодження або знищення в результаті впливу на застраховане майно рідини, що знаходиться в будь-якому агрегатному стані, що мав місце через:
а) аварії розташованих на території страхування опалювальних, водопровідних, каналізаційних, протипожежних та інших аналогічних інженерних систем, а також безпосередньо підключених до них пристроїв;
б) не спричиненого необхідністю автоматичного включення розташованих на території страхування протипожежних систем;
в) ударної хвилі, що поширилася в рідини (гідравлічного удару);
г) проникнення рідини із сусідніх приміщень, що не належать Страхувальнику.
Разом з тим, відповідно до Правил страхування, не є страховим випадком і не підлягає відшкодуванню страховиком збиток, заподіяний в результаті подій, зазначених в тому числі в пп. б п. 4.2.2.2 Правил страхування: «в результаті проникнення в застрахована приміщення рідин, в тому числі дощу, снігу, граду і бруду через покрівлю (включаючи місце сполучення водоприймальних воронок з покрівлею), незакриті вікна, двері, а також отвори, зроблені навмисно або виникли внаслідок старості або будівельних дефектів »
Відповідно до Акту обстеження житлового приміщення, складеним компанією, що управляє і висновком спеціаліста незалежної оціночної організації, шкода виникла в результаті затоки, внаслідок рясних дощів, пошкодження могли виникнути в результаті недостатньої гідроізоляції зовнішньої стіни цокольного поверху, що відповідно до наведеного раніше пунктом Правила страхування, на підставі яких укладено договір страхування, не є страховим випадком.
По вашому запиту на додаткове надання акту КК, пояснюємо, що згідно п. 9.2 Правил страхування: «Страхувальник зобов'язаний при зверненні за виплатою страхового відшкодування надати Страховику наступні документи:
- оригінали або завірені копії документів (довідки, протоколи, постанови, рішення, вироки), видані компетентним органом (посадовою особою), уповноваженим законом розслідувати відповідне подія, в яких повністю вказані:
- місце, дата, час, причини, обставини і наслідки події, дата і час надходження до зазначених органів (посадових осіб) повідомлення про нього; найменування пошкодженого (втраченого) застрахованого майна; характер або перелік пошкоджень;
- повне найменування власника застрахованого майна;
- істота правопорушення та прийняте у справі рішення про накладення адміністративного стягнення (при адміністративне правопорушення) або норму права, за якими порушено кримінальну справу, інші відомості, які згідно з нормами права, повинні бути вказані в документах відповідного роду.
У наданому первинно документі не була відображена інформація в повному обсязі, необхідна для розгляду заявленого події і прийняття рішення щодо нього. Тому запит документів від Вас був обґрунтованим і правомірним.
Що ж стосується ненадання зворотного зв'язку або термінів розгляду заявленого події, можемо заявити, що достовірно встановлено факт належного і своєчасного інформування Вас про кожен етап розгляду події, рішення за якою було винесено в строгій відповідності з правилами страхування, на підставі яких укладено договір.
Відносно Вашого твердження про те, що компанією не були отримані документи, спрямовані Вами за допомогою пошти Росії, хотілося б пояснити, що пакет документів, який раніше був переданий в компанію іншим, відмінним від поштового відправлення способом, був направлений Вами не на ім'я компанії, а на ім'я фізичної особи, що зробило процес отримання документів у відділенні пошти РФ неможливим, в результаті чого вони були відправлені поштовою службою за зворотною адресою.
Таким чином, в діях ТОВ «Абсолют Страхування» і співробітників, відповідальних за розгляд події, відсутні будь-які виявлені порушення. Ми розумінням, що подібне рішення, часто, супроводжується емоційним станом, але змушені констатувати, що воно прийнято строго в рамках умов укладеного Договору та на підставі правил страхування.

Приносимо свої щирі вибачення за можливо спричинені незручності і сподіваємося на розуміння викладеної позиції.

З повагою,
команда "Абсолют Страхування"

ТОВ «Абсолют Страхування» - універсальна страхова і перестрахувальна компанія, середня за розміром зборів. У 2017 році зайняла 48-е місце серед російських страховиків за розміром зібраних страхових премій. У страховому портфелі компанії найбільш істотні частки зайняли страхування майна, добровільне медичне страхування, автострахування, страхування цивільної відповідальності, страхування від нещасних випадків і хвороб, іпотечне страхування. Всього страховик пропонує понад 60 видів програм як для фізичних, так і для корпоративних клієнтів.

ТОВ «Абсолют Страхування» - універсальна страхова і перестрахувальна компанія, середня за розміром зборів. Регіональна мережа компанії включає підрозділи в 15 регіонах РФ. Головний офіс знаходиться в Москві.

За підсумками 2018 року загальний обсяг зборів компанії склав 4,2 млрд рублів, зростання на 30 (в порівнянні з 2017 роком) .При цьому збережений збалансований портфель, зростання було продемонстровано в ключових для компанії сегментах.Чістая прибуток склав 175 млн рублів. Власний капітал за рік зріс на 13% і досяг показника більш 1,5 млрд рублей.Фінансовая звітність компанії доступна на офіційному сайті: РСБУ.

Обсяг виплат по страхових подіях збільшився на 70% і склав понад 1,5 млрд рублів. Стабільне зростання спостерігається в ключових напрямках, таких як: страхування майна і відповідальності, вантажів і водного транспорту, НС і медицини, іпотеки та авто.

Історія

Компанія почала свою страхову діяльність в 1992 році під назвою ТОВ «ІБК Євро-Поліс». Засновниками виступили топ-менеджери Володимир Фількін і Олександр Юнин. Спочатку страховик сконцентрувався на роботі з корпоративними клієнтами, активно розвиваючи програми зі страхування учасників ринку комп'ютерної та оргтехніки.

У 1998 році власником 25% акцій страховика став «Абсолют Банк», що входить в інвестгруппу «Абсолют» (група підприємця Олександра Светакова, спеціалізується на девелопменті житлової та комерційної нерухомості, а також управлінні інвестиціями). У 2007 році частка страхової компанії, що належить «Абсолют Банку», була передана групі «Абсолют» (банк був проданий великої бельгійської банківсько-страхової групи KBC Group), і організація стала активно розвивати страхування учасників ринку нерухомості.

Три роки по тому група Олександра Светакова наростила приналежний їй пакет акцій «ІБК Євро-Поліс» до 84%, посилила менеджмент компанії і оголосила про амбітні плани з розвитку свого страхового активу - до 2015 року «ІБК Євро-Поліс» мало увійти в топ- 30 найбільших російських страховиків (на той момент компанія займала 183-тє місце на ринку).

У березні 2016 року компанія провела ребрендинг, результатом якого стало перейменування в ТОВ «Абсолют Страхування». Ключовими для себе напрямками ТОВ «Абсолют Страхування» визначає страхування майна і відповідальності юридичних осіб, страхування вантажів та інших корпоративних видів страхування. Також компанія приділяє велику увагу страхуванню предметів мистецтва та виставок - в даному сегменті страховик оцінює свої позиції як лідерські.

досягнення компанії

Компанія «Абсолют Страхування» - переможець конкурсу «Страхова коробка 2018» в номінації «Кращий коробкове рішення для захисту житла», лауреат премії «Фінансова Еліта Росії» в номінації «Динаміка розвитку».

У 2016 році страховик став лауреатом щорічної премії Safety Leaders Award в номінації «Краща компанія року» в категорії «Захист майна та об'єктів страхування комерційної нерухомості».

Компанія входить у Всеросійський Союз Страховиків, Російський Союз Автострахувальників, Національна спілка страховиків відповідальності, Російську асоціацію франчайзингу, Російський антитерористичний страховий пул, Федерацію рестораторів і готельєрів.

Станом на 1 серпня 2018 року «Абсолют Страхування» входить в список страховиків, які мають право здійснювати страхування відповідальності забудовників (в список включено 12 страхових компаній і одне товариство взаємного страхування).

правління:Дмитро Руденко (голова правління, генеральний директор), Віктор Кривошеєв, Георгій Іванов, Андрій Бурлака, Максим Морозов.

Рада директорів:Андрій Косолапов (голова), Олександр Сидоров, Олег Земляков, Дмитро Руденко.

Учасники суспільства

ТОВ «Алегаре» (27,16%, кінцевий власник - кіпрська компанія Tespandero Investments Limited), ТОВ «Полісус» (27,16%, кінцевий власник - кіпрська компанія Peleliu Finance Ltd), ТОВ «Таурус» (27,16%, кінцевий власник - кіпрська компанія c обмеженою відповідальністю «Тукарам Ресорсіз Лтд») і Олександр Светак (18,52%). Основним власником вважається група «Абсолют».

партнери компанії

Автосалони і автосервіси: «Рольф», Major Auto, «Атлант-М», «Спорткар-Центр», «Торгмаш», «АвтоСпецЦентр», «Євроком Авто», «Автопассаж», «АвтоСпецЦентр» та інші.

Банки: Абсолют Банк, Сбербанк, Газпромбанк, Перший Чесько-Російський Банк, Банк Москви, Райффайзенбанк, «Ренесанс Кредит», МДМ Банк, Московський Кредитний Банк, ОТП Банк, Морський Банк, Банк ИТБ, Промсвязьбанк, ПріСоцБанк і інші, Связь-Банк , Руна-Банк, Новікомбанк і ін.

Кількість клієнтів становить 38 тисяч юридичних і більш 600 тисяч фізичних осіб. У числі великих клієнтів страховика значаться: ТОВ «Термафлекс Ізоляція +», компанія «Автотор», ЗАТ «ПО« Одинцово », КК« Комфорт Сіті », ТОВ« Системи Нафта і Газ Балтія », ВАТ« ВАРЗ-400 »(Внуковський авіаремонтний завод № 400), ТРЦ «Домодедовский», лікувально-діагностичний центр «Патер КЛІНІК», меблевий центр ROOMER, КП «Технопарк« Строгіно », ВАТ« Готельний комплекс «Берлін», МУП «Кунгуравтотранс», АТ «Порт Самара», АТ «Корпорація розвитку Приморського краю», АТ «РуСат Сервіс», КП Технопарк «Строгіно», ФГУП «Воєнізована гірничорятувальна частина», ВАТ Міжнародний аеропорт «Мінеральні Води» та ін.

Партнери з перестрахування: провідні світові перестраховики, такі як Hannover Rückversicherung AG (АА-) і General Reinsurance AG (АА +).

На російському ринку ТОВ «АБСОЛЮТ СТРАХУВАННЯ» присутній з 1992 року, але раніше виступало під брендом «ІБК Євро Поліс». У 2016 році засновниками було прийнято рішення про перейменування, в результаті чого з'явився універсальний страховик «Абсолют Страхування».

Протягом останніх 10 років компанія стабільно входить в ТОП-100 найбільших страховиків Росії. Спеціалізується на комплексному страхуванні. Портфель послуг нараховує понад 60 різних страхових програм, серед яких слід виділити:

Для фізичних осіб:

• туристичне (ВЗР);
• автомобільне (КАСКО, ОСАГО);
• здоров'я;
• нерухомість, включаючи іпотеку;
• відповідальність громадян.

Для юридичних осіб:

• майнове;
• відповідальності;
• автотранспортне;
• вантажне і т.д.

Рейтинг страхової компанії "Абсолют"

Страхова компанія "Абсолют" входить в список найбільших страхових компаній:

Страхова компанія	Рейтинг надійності
Абсолют	А +
БІН Страхування	A
Допомога	A
Згода	A +
Ингосстрах	A ++
Оранта Страхування	A +
ренесанс Страхування	A +
РЕСО Гарантія	A ++
Росгосстрах	A ++
ТСК	A ++

Клієнти страхової компанії "Абсолют"

Група АБСОЛЮТ СТРАХУВАННЯ орієнтована на всі групи клієнтів, включаючи трудові колективи, державні та унітарні підприємства. На сьогоднішній день клієнтами компанії є понад 8 мільйонів приватних осіб і понад півмільйона компаній, серед яких:

• виробничо-торговельна компанія «Термафлекс Ізоляція +»;
• МАТП «Кунгуравтотранс», Пермський край;
• «Автодор»;
• ТОВ «Системи Нафта і Газ Балтія», Калінінград;
• «Готельний комплекс« Берлін », Москва.

Гарантії страхової компанії "Абсолют"

Перестрахувальний захист забезпечена міжнародними та вітчизняними компаніями з рейтингом надійності від рівня А + або аналогічним за міжнародною класифікацією. Серед основних партнерів відомі компанії:

• Hannover Rück;
• Partner Rück;
• Munich Rück.

Статутний капітал складає 1,022 млрд рублів. Активи компанії 5,1 млрд рублів. За підсумками 2016 року загальний обсяг зборів компанії - 3,2 млрд рублів, зростання на 22% (в порівнянні з попереднім періодом).

ліцензії:

Продукти (послуги) страхової компанії "Абсолют"

• Страхування виїжджаючих за кордон. В рамках договору АБСОЛЮТ СТРАХУВАННЯ компенсує витрати з амбулаторного або стаціонарного лікування застрахованої особи від нещасного випадку, при гострому захворюванні, гострому запаленні зубів. Також компенсації підлягають медико-транспортні витрати і посмертна репатріація в країну постійного проживання. При виборі додаткових опцій страховими випадками визнаються втрата або викрадення документів, втрата / втрата / повна загибель багажу, витрати, пов'язані із затримкою рейсу або викраденням особистого автотранспорту.


• Страхування витрат по отриманню юридичної допомоги. Страхова компанія «АБСОЛЮТ СТРАХУВАННЯ» пропонує розширену програму, куди включена компенсація витрат по проведенню юридичних консультацій, судових витрат, адвокатської захисту. Надається тільки в рамках бізнес-поїздок, якщо застрахована особа в країні тимчасового перебування виникають проблеми з законом, пов'язані з необережним і ненавмисним порушенням чинного законодавства країни.


• Страхування транспортних витрат. В рамках поліса АБСОЛЮТ СТРАХУВАННЯ відшкодуванню підлягають витрати на повернення застрахованої особи до місця постійного проживання, включаючи дітей, які в результаті травми або захворювання залишилися без нагляду. Також оплачуються витрати на придбання авіаквитків для повернення на батьківщину в разі екстреного переривання поїздки. Якщо Застрахована особа госпіталізовано на термін більше 14 календарних днів, АБСОЛЮТ СТРАХУВАННЯ оплачує авіа або ж / д квитки в обидва кінці для близьких родичів (1 лінія спорідненості або постійно проживають разом з ним).


• Страхування витрат при втраті документів. Компанія АБСОЛЮТ СТРАХУВАННЯ відповідно до умов договору приймає на себе обов'язок сплатити консульський збір і надати всю необхідну інформацію в достатньому обсязі для заміни документів (паспорт, віза) і безперешкодного виїзду з країни.

Від чого залежить вартість страховки компанії "Абсолют"

Підсумкова ціна поліса може змінюватися в залежності від наступного:

• Вік осіб, включених в поліс - при страхуванні туристів у віці до 3-х років і старше 65 застосовується коригуючий коефіцієнт;
• Громадянство - для негромадян Росії застосуванню підлягає підвищувальний коефіцієнт;
• Додаткові ризики - страхування від викрадення, юридичний супровід та ін.

Калькулятор страхування осіб, що виїжджають за кордон

За допомогою онлайн калькулятора Ви зможете розрахувати вартість поліса страхової компанії "Абсолют", вибрати потрібну програму страхування і порівняти вартість поліса "Абсолют-страхування" з іншими страховими компаніями.