N. Bogatirowa

Wie reagieren Menschen auf scharf geworfene bildliche und an sie gerichtete Worte? Die meisten erwidern dies, um den Respekt zu ignorieren und zumindest nicht zu verlieren. So entsteht ein Konflikt.

Mehr als die Hälfte der Konflikte entstehen durch das Verschulden ihrer Beteiligten. Wessen Schuldiger heißt Konfliktogen. Konfliktgenien sind Worte, bei denen es sich um Handlungen oder völlige Untätigkeit handelt, die zu einer Konfliktsituation und deren Entwicklung zu einem Konflikt führen können. Konfliktgen kann nur zu Konflikten führen. Ähnlich wie die Kraft eines Konflikterregers ist sie nicht sicher, sie liegt wie zuvor in der Kraftverschwendung.

Welche Position nimmt der Leiter der Organisation gegenüber Konfliktauslösern und Konflikten ein? Die Organisation als System ist stets bestrebt, das Erreichte zum richtigen Zeitpunkt zu bewahren und zu Veränderungen und Weiterentwicklungen zu führen. Und hier fungiert Konfliktfreiheit als mentale Wahrung der Gleichheit und Konflikte als Mittel zur Förderung der Entwicklung. Dieser Keramikarbeiter muss für seine direkte Aufgabe zwei Ebenen ausbalancieren: die Entwicklung der Organisation anzustreben und gleichzeitig ihre Stärke (Stabilität) zu bewahren. Dies ist die Hauptkonfliktquelle in der Organisation. Um Resilienz, Stabilität und minimale Risiken für die Entwicklung zu erreichen, ist es notwendig, Innovationen zu fördern, die mit hohen Risiken und Konflikten verbunden sind.

Konfliktgen kann zur Grundlage eines Konflikts werden. Darüber hinaus können durch ein Konfliktgen mehrere Situationen entstehen, die das Fortbestehen mehrerer Konflikte ermöglichen. Dies zeigt den Reichtum des Konflikts, der die Notwendigkeit verdeutlicht, ihn von der Konfliktsituation abzugrenzen, alle seine Merkmale zu erkennen und die Spaltung des Übergangs selbst hervorzuheben, die Phase, in der Vielfalt, Wettbewerb und Konflikt inhärent sind.

Konflikterzeugendes Verhalten tritt in folgenden Situationen auf:

1) eine Gruppe von offenem Misstrauen gegenüber Menschen zeigen;

2) die Ohren sind ungünstig und der Spivrozmovnik wird unterbrochen;

3) die Bedeutung seiner Beteiligung nimmt ständig ab;

4) wenn man den Respekt vor den Unterschieden untereinander betont, gibt es kein Eigeninteresse;

5) es ist notwendig, die eigenen Kräfte und diejenigen anzuerkennen, die Recht haben;

6) in der dauerhaften Anwendung des Beitrags des Spivrobitnik auf den Sänger auf der rechten Seite und der Darstellung der Macht zum Beitrag;

7) am zugewiesenen Standpunkt;

8) bei Richterschwäche;

9) Das stark beschleunigte Wachstumstempo ist für den Abschluss dieses Prozesses ungeeignet und wird dazu führen, dass alle, die von denen wahrgenommen werden, negativ entfremdet werden.

Für Geschäftsleute umfasst die Verwendung unsicherer Wörter und Konflikterreger Folgendes:

1) Worte, die Misstrauen ausdrücken: „Sie wurden getäuscht“, „Ich glaube Ihnen nicht“, „Sie verstehen nicht“ usw.;

2) Wörter, die das Bild ausdrücken: Elender, Bastard, Narr, Dummheit, Ledar, Wertlosigkeit usw.

3) Worte, die Drohungen ausdrücken: „Die Erde ist rund“, „Ich werde niemanden vergessen“, „Du wirst sie wieder ruinieren“ und so weiter;

4) lächerliche Worte: bebrillt, Klette, murmelnd, dystrophisch, kurz, dumm und in;

5) Wörter, die eine Gleichsetzung zeigen: „wie ein Schwein“, „wie ein Papagei“ und so weiter;

6) Worte, die eine negative Einstellung ausdrücken: „Ich möchte nicht mit dir Schluss machen“, „Du bist für mich inakzeptabel“ und so weiter;

7) Wortfluchen: „vi zobov’yazani“, „vi vinni“ und ін;

8) anklagende Worte: „Alles wurde durch dich getan“, „Du bist ein Idiot“, „Du bist an allem schuld“ und so weiter;

9) Wörter, die Kategorisierung ausdrücken: „in der Zukunft“, „nichts“, „alle“, „niemand“ und andere.

Spyrozmovnik kann solche an seine Adresse gesprochenen Worte nicht ruhig hinnehmen. Vin beginnt sich zu verteidigen und versucht, das gesamte Arsenal schädlicher und zerstörerischer Techniken einzusetzen. Wenn eine solche Situation schuld ist, dann ist derjenige schuld, der sich zuerst den konflikterzeugenden Worten widersetzt hat. Die Natur von Konfliktogenen erklärt sich auch aus der Tatsache, dass Menschen gegenüber anderen empfindlicher sind als gegenüber ihren eigenen. Da wir die Bedeutung des Schutzes unseres Wertes respektieren, reagieren wir empfindlicher auf die Worte, die vor uns brutal behandelt werden, als auf unsere Worte und Taten, in denen uns nicht viel Respekt entgegengebracht wird.

KONFLIKTOLOGEN SEHEN DREI ARTEN VON KONFLIKTOGENEN:

1) Vorrangige Konflikterreger sind unter anderem:

Bestrafen, drohen, respektieren, verspotten, verspotten, verspotten usw.;

Prahlende, vergrabene Geschichten über die Erfolge und Errungenschaften der Macht;

Die Besessenheit mit den eigenen Gedanken und das Vergnügen, Vergnügen zu bereiten, werden vom Spion oft negativ wahrgenommen, ebenso wie das Bedürfnis, die richtigen Dinge zu finden, insbesondere wenn er mit anderen Menschen konfrontiert wird.

Rada, das in Anwesenheit anderer Menschen gegeben wird, wird als Rückschritt empfunden;

Die Überprüfung der Sprache, die Verbesserung der Stimme, die Korrektur während der Sprechstunde zeigt, dass eine Person möchte, dass nur andere sie hören, ihre Gedanken wichtig sind und ihre Gedanken wertvoller sind. Wer eine ähnliche Position vertritt, sollte darüber nachdenken, warum seine Gedanken wirklich so wichtig sind?;

Der Zusammenbruch der Ethik im Verhalten, die Unkenntnis der Grundlagen der Etikette wird als rücksichtslose Bestialität, Unwissenheit bis hin zur Entartung wahrgenommen;

Eine Demonstration einer gütigen Haltung, die einen Hauch von „Freundlichkeit“ hat und den aufkommenden Konflikt zerstreut: „Ich bitte Sie, mich nicht zu kontaktieren, sonst reden Sie nicht mit mir“;

Die Demonstration der eigenen Überzeugung, dass man angesichts zwingender Aussagen „so und nicht anders“ Recht hat, weckt am häufigsten Zweifel an der Notwendigkeit einer solchen Festigkeit.

2) Konfliktogene, die Aggressivität zeigen, die von Natur aus beim Menschen vorkommen oder auftreten können spezifische Situation, schlechte Laune usw.

Natürliche Aggressivität kann als Ergebnis der Selbstbehauptung in jedem sozialen Umfeld (Heimat, Team, Gruppe Gleichaltriger) entstehen und kann auch ein Protest gegen die Abgestumpftheit des „Kopfes“ (Vater, Chef, Senior) sein Anführer oder Status).

Die Ursache der situativen Aggressivität liegt in der entstandenen Situation, einer schlechten Selbstwahrnehmung und Stimmung, Problemen in Familie, Alltag oder Arbeitsbeziehungen. Am häufigsten ist diese Art von Aggressivität eine Reaktion einer Person auf die Ablehnung durch jemanden, der einen Konflikt verursacht. Dadurch wird in der Bevölkerung Aggressivität provoziert, was zu noch größeren Spannungen bei Suchterkrankungen führt.

Ist Aggression positiv oder negativ? Für eine optimale Ernährung müssen zwei Punkte beachtet werden:

Eine Person mit hoher natürlicher Aggressivität ist ein wandelnder Konflikterreger, was für das Klima im Team nicht immer günstig ist;

Absolut konfliktfreie Menschen, die keine „gesunde Aggression“ an den Tag legen, erreichen dieses Ziel in ihrem jeweiligen Leben und Beruf eher.

3) Konfliktogene, die Hisismus ausdrücken.

Er möchte die Hülle anderer anerkennen. Dies allein führt zu Entfremdung und schafft eine Konfliktsituation. Der Konflikt wird durch die Eskalation des Konflikts entzündet, wenn der Konflikterreger an unserer Adresse voraussichtlich ein starker Konflikterreger ist. Dieser Konflikterreger ist der stärkste, und wir siegen mit der Methode, die Wahrheit zu sagen. Der primäre Konflikterreger soll vergeblich gesprochen werden, und es kommt zu einer Eskalation des Konflikts, die zu einem Konflikt führt. Nur so lässt sich ein Schema zur Schuldzuweisung für den unvorhergesehenen Konflikt etablieren.

Für die Einzigartigkeit der Wut bis zur Überwindung, den Strom der Aggression und die Unterdrückung des aggressiven Egoismus gibt es folgende Mechanismen:

1) Der Schaden kann auf folgende Weise überwunden werden:

Eine Spur Ihrer Bedeutung und Kompetenz in Ihren Augen;

Mögliche Stagnation der bekannten Machtentwertung;

Man muss verstehen, dass Bescheidenheit eine Möglichkeit ist, die Macht des Marnoslawismus zu überwinden und sich anderen überlegen zu fühlen.

2) Verhinderung des Aggressionsflusses. Aggressivität braucht ein Ventil. Wenn sie sich an diejenigen wenden, die weg sind, werden sie umkehren, andernfalls werden sie in vielen Zeiten stark sein.

Wenn man es die ganze Stunde in sich hineinströmt, kann es zu psychischen Erkrankungen führen. Daher ist psychische Entspannung eine wichtige Unterstützung für die Gesundheit.

Es gibt drei Möglichkeiten, aggressive Aggression zu beseitigen:

Passive Methode – das Wesentliche dabei ist, dass sich jemand zu jemandem äußert und „weint“. Mit der Hilfe werden Sie sich neben Ihren Sorgen besser fühlen. Wenn Sie einen starken Schmerz in Ihrem Innersten verspüren, empfehlen Psychotherapeuten das Weinen, da gleichzeitig mit den Tränen spezielle Enzyme aus dem Körper ausgeschüttet werden, die mit Stress verbunden sind und unangenehm auf das Nervensystem fließen.

Diese Methode zur Reduzierung von Aggressivität und Stress wird häufiger von Frauen angewendet. Die Menschen können nicht aufhören zu schreien und vor allem zu weinen. Ale Fakhivtsi empfehlen jederzeit (mindestens ab und zu), daran zu arbeiten (natürlich, um sich vor denen in Acht zu nehmen, die abwesend sind), um das Potenzial der psychischen Gesundheit zu erhalten;

Aktive Methode – deren Kern im Fluss der Aktivität (körperliche Aktivität) liegt. Es ist seit langem bekannt, dass der Begleiter jeder Art von Anspannung Adrenalin ist, das während der Stunde körperlicher Arbeit brennt. In diesem Fall ist es unabhängig von der Form wirksam körperliches Verlangen: Sport treiben (Laufen, Fitness, Fitnessstudio), Arbeit, verbunden mit Pflichten bei der täglichen Arbeit (Arbeiten mit einer Schaufel usw.);

Die logisch-psychologische Methode – deren Kern in der Erkenntnis liegt, dass es wichtig ist, die Geradlinigkeit des Geistes zu ändern, um die Stimmung und das Selbstwertgefühl zu verbessern. Da es inakzeptabel ist, belästigt zu werden, und die Menschen sich vor jemandem schützen wollen, geben sie sich selbst den Befehl: „Ich darf nicht darüber nachdenken.“ Sollte sich herausstellen, dass das Ergebnis unerreichbar ist, kreisen alle Gedanken um diese Situation. Kämpfe hart. Wie wäre es? Die wichtigsten sind nicht diejenigen, die nicht über das Problem nachdenken müssen, sondern diejenigen, die positiv und lebendig darüber nachdenken müssen. In diesem Fall verlagern sich die Gedanken auf „etwas anderes“ und ermöglichen es einem, sich auf wichtige, relevante Themen zu konzentrieren, die mehr Freude und Zufriedenheit bringen.

3) Hommage an den Egoismus. Hisismus ist ein Extrem, das so weit geht, dass eine Person von allen, privat und denen, die ihr nahe stehen, ungeliebt wird. Dies ist nicht der beste Reis für den Charakter. Obwohl Altruismus ein extremer Ausdruck ist, ist er nicht der beste Charakter. Daher sind diese extremen Spuren einzigartig. Ale Yak? Es ist notwendig, sie alle auf einmal zu essen. Der Kern dieses Ansatzes liegt in der Tatsache, dass Menschen, indem sie anderen Gutes geben, es sich selbst (oder durch andere) tun. Diese Art der Interaktion mit Menschen ermöglicht es Ihnen, den Machtegoismus zu unterdrücken.

Das Personal jeder Organisation muss in der Lage sein, mit Konflikterregern umzugehen: sie zu identifizieren, sie zu sensibilisieren und den richtigen Umgang mit ihnen zu formulieren. Hier ist die Rolle eines Konfliktmanagers groß, dessen Aufgabe darin besteht, die rekrutierte Ressource zu erkennen und Köpfe zu schaffen, um die Aktivität des Konflikterregers zu zeigen und ihn zu leiten – die Einbeziehung seiner Rolle in den Prozess der Umsetzung von Innovationen.

Grundregeln für die Arbeit mit Konfliktagenten.

1. Konfliktgene müssen „durch Exposition“ bekannt sein.

2. Die Bedürfnisse der Menschen stehen beim Verschütten im Vordergrund, also haben Sie bitte Verständnis.

3. Vergessen Sie nicht, dass Konflikte schnell entstehen können; es ist viel einfacher, sie einzudämmen.

4. Menschen müssen nach dem Grundsatz „Wenn nicht ich, wer dann?“ handeln. Diese Art von Verhalten ist bei der Zuwanderung gewalttätiger Konflikterreger häufig.

5. Versuchen Sie, beim Sprechen klar, eindeutig und informativ zu sein.

6. Versuchen Sie dann im Team, so viel Syntonie wie möglich herzustellen. eine Atmosphäre des psychologischen Komforts und des Wohlbefindens der Menschen.

Möglichkeiten zur Konfliktvermeidung:

1) Achten Sie darauf, nicht mit Konflikten zu leben, mit Worten oder mit dem Recht, dem Spivrozmovnik keinen Schaden zuzufügen;

2) versuchen, einen gegenseitigen Austausch von Konfliktogenen herzustellen. Alles, was sofort getan werden kann, wird mit zunehmender Stärke des Konflikts praktisch unmöglich sein;

3) es ist notwendig, das Lager des Spivozmovnik zu verstehen;

4) Sei gutmütig, lache, ermutige die Schneeflocke, zeige die zwielichtige Haltung usw.

Durch die Auflistung der Konfliktursachen wird die Schwere des Konflikts erhöht. Alternativ könnten die Parteien versucht sein, in einen Konflikt einzutreten. Dies liegt daran, dass der Nutzen der Teilnahme an der Konfrontation den dafür aufgewendeten Aufwand nicht wert ist. Wenn die Parteien in einen Konflikt geraten sind, muss alles dafür getan werden, dass die gleiche Idee akzeptiert wird und die andere Partei dazu ermutigt wird, dasselbe zu tun. Hier ist es nicht mehr notwendig, einen Konflikt zu erzeugen.

Mit einem Wort kann man fesseln, mit einem Wort kann man schlagen. Worte, Betonungen und Wendungen, die den Geist zum Kochen bringen und die Atmosphäre in der Atmosphäre belasten, sind konflikterzeugend. Darüber hinaus, allgemeiner: Dies ist auch eine prägende Geste, und ein prägender Blick und der Anschein von Spucken – all dies kann auch zu einem Konflikterreger werden. Konflikterregend können nicht nur die Elemente des Getränks sein, sondern auch die Handlungen: Unachtsamkeit (sie ließen die Tasse hinein und streuten das Kava auf die Soße), Widerspenstigkeit (waren zu Hause – ohne es getan zu haben), Verstoß gegen die Regeln des Anstands (Die Großmütter haben sich nicht an unsere Szene gehalten, wir haben Sie nicht mit unseren Freunden begrüßt, wir haben uns nicht von den Gästen verabschiedet, als würden sie sich nicht bei einem Kollegen für seinen Dienst bedanken, ohne ihre Verwandten anzurufen...). Konfliktgene kommen flächendeckend vor: Es kommt vor, dass sich Menschen auf der Ebene der Ehe rücksichtsvoll verhalten, auf der Ebene der Jahrhunderte jedoch konflikthaft.

Konfliktogen ist leicht zu erkennen, aber Konfliktogen ist noch schwieriger zu meinen. Was ist ein Konflikterreger und was nicht? Besteht für eine Person die Notwendigkeit, auf Dummheit zu reagieren – ist es nur eine breite emotionale Reaktion oder ein prägender Konflikt? Wo sollten wir die Grenze zwischen dem, was gerecht und fair ist, und dem, was Konflikte verursacht, überschreiten? Es scheint, dass Konflikte kein Dogma, sondern eine gesellschaftliche Mentalität sind. Diejenigen, die Konflikte zwischen einigen Menschen und anderen haben, sind die Norm und bringen Freude.

Konfliktgenerierung – gleichzeitig als Mini-Provokation, oder vielmehr als Ersatz für eine Provokation, oft ungewollt, uninformiert.

Es ist so, als ob ein Mädchen in einer Familie ihren Jungen viele Male unterbricht, was eher Widersprüchlichkeit und alltägliche Konflikte zeigt; Die Art und Weise, wie sie sich beim Tanzen an den Freund ihrer Freundin kuschelt, ist nicht mehr nur ein Konflikt, sondern eine klare Provokation.

Wenn eine Person in langweiliger Gestalt mit Gästen zusammensitzt, ist das ein ernster Konflikt. Es zeigt jedem, dass es hier morsch und langweilig ist – es ist mehr als ein Konflikterreger, keine Kraft für Konflikte, kein Aufruf zum Konflikt.

Da Konflikterreger auch verhaltensbedingt sind, spricht man am häufigsten von Konflikterregern im Zusammenhang mit einer Konfliktsituation. Dies ist ein Konflikterreger – ein kommunikatives Element (Wort, Satz, Geste, Intonation), das Spannungen erzeugt und Konflikte in den Gelenken provoziert.

Im übertragenen Sinne - kommunikatives Spritzen und Schlagen.

Konfliktgene sind eine Quelle zahlreicher alltäglicher Konflikte. Das größte Problem bei Konfliktogenen besteht darin, dass der Autor von Konfliktogenen sie selbst nicht erwähnt. Ansonsten, wenn wir jeden respektieren, dann ist unser Respekt völlig akzeptabel, normal („Nichts Schlimmes!“) oder wir haben ihn verdient: „Du bist selbst schuldig!“ Wenn jedoch andere Konflikterreger uns begraben, begraben sie uns... Wir reagieren offenbar, sagen sie uns – und so weiter und entzünden den Konflikt.

Das beliebteste Lebensmittel wird mit Konfliktogenen in Verbindung gebracht. Wie kann man darauf reagieren? Wie also auf Konflikte reagieren? - Auf dieser Seite gibt es keine bestimmte Lebensmittelart, aber Sie können ein Datum vereinbaren. Golovna – reagieren Sie innerlich ruhig, dann fällt es Ihnen leichter, eine adäquate äußere Reaktionsform zu wählen.

Schade, aber manchmal klingt es anders: Wie kann ich die Fremdstoffe nicht entfernen, wie kann ich die Feuchtigkeit von Konfliktogenen reinigen? Vielleicht sind Sie emotional und an die Person gebunden, auf die Sie wütend sind oder wer Sie wütend macht, und Sie lassen Konflikte zu. Es ist durchaus möglich, dass du sie nicht erwähnst oder sie als völlig fair respektierst, aber an einer Situation ändert das nichts: Solange du den damit verbundenen menschlichen Konflikt zulässt, hast du hunderte Möglichkeiten, um vom Schmutz befreit zu werden und Konflikte bleiben bestehen. Natürlich gibt es Situationen, in denen Konflikterreger akzeptiert werden und darüber hinaus notwendig sind. Grundsätzlich kann lebendes Spleißen nicht steril sein, da die Dosis an Konfliktogenen zwischen noch lebenden und gesunden Menschen nur ein Indikator für das Vertrauen zwischen ihnen ist, aber der Hauptpunkt geht direkt verloren: Aufgrund von Konfliktogenen müssen Sie auf sich selbst aufpassen.

Das ist also nicht einfach, zumal die Menschen nicht auf eine gute Ausbildung verzichtet haben. Es ist wichtig, subtile Konflikterreger loszuwerden, weil Menschen (Autoren) sie oft nicht erwähnen, aber es ist wichtig, grobe Konflikterreger loszuwerden, weil man einfach daran arbeiten möchte, weil diese heißen Worte einem so aus der Seele reißen ... Um zu verhindern, dass Ihnen das passiert. Bäder mit unnötigen Konflikten, ist es gut, sie „durch Belichtung“ zu kennen. Typische kommunikative Konflikterreger sind Unhöflichkeit und Bilder, Übertreibung und Rechtfertigung, Verteidigung und Einschränkung, Kategorisierung, Unterbrechung ... Merken Sie sich ihre üblichen Formen und wiederholen Sie diese Umhüllungen nicht mehr. Versuchen Sie, würdig zu sein!

Wie können Sie sich selbst über die Bedeutung der syntonischen Rechtschreibung informieren? Eine der nützlichsten Techniken ist „Subviyna Sutsilna“. Sie werden vielleicht erstaunt sein.

Wie können wir, abgesehen von dieser noch schwierigeren Diät, mit den Konflikten anderer Menschen umgehen? Hin und wieder, wenn Menschen auf Konflikte hinweisen, wenden Sie sich effektiv an uns. Mit großer Zuversicht werden sie uns spüren und dies wird mehr als alles andere eine Wirkung haben. Und es gibt Zeiten, in denen die Aufmerksamkeit, die Sie auf Ihren Konflikt richten, zu nichts anderem als Spannung und Anspannung in den Adern führt. Bericht →

Moral ist praktisch

Ein verschütteter Meister kann bei seiner Beförderung mit allem umgehen, auch mit Konflikten – aber um ein solcher Meister zu werden, müssen Sie die Bedürfnisse anderer Menschen respektieren und lernen, die Reinheit Ihrer Beförderung aufrechtzuerhalten. Das ist optisch und praktisch.

Schon vor langer Zeit, in den frühen Dreißigern, habe ich mit Arkady Petrovich Yegides in seinem Gesangskulturclub „Der kleine Prinz“ angefangen. Das Thema Konflikt liegt ihm am Herzen, da er viel über die wichtigen gesellschaftlichen Dynamiken gelernt hat, mit denen wir nahestehende Menschen wahrnehmen, oft ohne etwas zu erwähnen. Überheblicher, kategorischer, harter und aggressiver Ton, negative Bewertungen und Brutalisierung bis hin zur Unzumutbarkeit für einen Spivozmovnik mit denen... „Nein. Du liegst falsch. Was? Nichts dergleichen! Lassen Sie mich erklären. Was denken Sie? Wie verantwortlich, durch Sie. Oh Gott! Nun, warum?!... Ich frage mich... Wie kann ich das erklären...“ - Es war nicht einfach, die Liste der typischen Konflikterreger zu lesen, aber ich habe sie gelesen, um das für den Rest meines Lebens zu vergessen Leben. Mir wurde klar, dass dies für mich nicht wichtig ist, ich begann daran zu arbeiten und erzielte nach ein paar Monaten Ergebnisse, indem ich meine Wäsche von Konflikten befreite. Nach einer Stunde. Zehn Jahre später begann ich zu fragen: „Was hat mir das zum Leben gebracht?“ und nachdem Sie die Ergebnisse geschätzt haben, leihen Sie sich ein paar Cent. Nachdem ich die Verhandlungen erraten hatte, die sich als erfolgreich herausstellten, freute ich mich über die Hunderte, die angesichts der Schwierigkeiten gerettet wurden ... Tatsächlich stellt sich jetzt eine einfache Frage: „Wie viele Pennys bin ich bereit zu zahlen, um das zu erreichen?“ Ergebnis dieser Entscheidung? Wie lege ich meine wichtigen Hunderter weg?“ Ich rief meine Taschen an und addierte sie. Die Zahlen erwiesen sich als deprimierend: Ich habe in der letzten Stunde nur Zehntausende Dollar verdient. Mögen alle meine Investitionen den gleichen 100-prozentigen Gewinn abwerfen!

Kommunikative Konflikterreger – Wörter, Phrasen, Betonungen und andere kleinere Momente im Gespräch, die Spannungen im Geist erzeugen und einen Konflikt provozieren. Als kommunikatives Konfliktbild gilt in der Regel alles, was über die Grenzen eines für Menschen gewohnten und angenehmen Sprechstils hinausgeht.

Um Konflikten vorzubeugen, lohnt es sich, sie „im Angesicht“ zu kennen. Es sollte beachtet werden, dass in Russland gebildete Menschen im Moment ihrer Emotionen oft Härte, Respektlosigkeit gegenüber dem Geist und vorteilhafte Positionen zulassen (und nicht zur Kenntnis nehmen).

Die am weitesten verbreiteten Konflikterreger sind Kategorisierung, harscher und aggressiver Ton, negative Bewertungen und Brutalisierung bis hin zur Unzumutbarkeit für den Sozialisten. Superchicks in Krankheiten werden von uns nur durch das ausgelöst, woran wir nicht denken. In unserem täglichen Leben reden wir über etwas anderes, was wir uns nicht einmal vorstellen können, wie es bei einem Coronavirus der Fall ist. Nun, typische Konfliktentstehung dieses Einsatzes:

NEIN. Du liegst falsch. Was? Nichts dergleichen! Lassen Sie mich erklären. Was denken Sie? Es ist wahr... Es ist immer noch... Dummköpfe.

Du verstehst... Ich verstehe... Wie kann ich das erklären... Offensichtlich... Ich verstehe nicht, warum du...

Eine andere Art von Vorteilsposition ist die Lektüre der Moral: die Offenbarung dessen, was die Menschen ohne Sie gut wissen, bis hin zur Formel „Reden müssen an der richtigen Stelle platziert werden!“ Und ich muss ihn unterrichten, ich hoffe, es ist gut (so weit, dass es für Sie wichtig ist).

Gott für dich! Oh Herr, ich habe es so satt, das zu sehen ... Hören Sie, ich bin schon beschäftigt, hoffen wir auf das nächste Mal (das sich bald wiederholen wird).

Wer nicht konfliktanfällig ist – das ist Humor gegenüber dem Partner.

Humor gegenüber einem Partner gefällt jedem, außer demjenigen, der sich gerade stellt, und Wahrhaftigkeit beruht auf der Tatsache, dass niemand den Gestank braucht, außer demjenigen, der ehrlich ist.

In einer Ehe mit einem Kerivnik werden die Formeln „Ich respektiere“ und „Ich respektiere“ Konflikterreger sein, häufiger sind die präverbalen Formeln „Ich denke“ und „Meiner Meinung nach“. Es ist wichtig, dass im Geschäftsleben die Worte „Ich bin verärgert“, „Ich bin verärgert“, „Ich habe mich deswegen geschämt“ zu Konfliktauslösern gehören und grundsätzlich über Ihre Gefühle sprechen.

Worte über ihre Gefühle, die auf besondere Weise ausgesprochen werden, können im geschäftlichen Kontext unangemessen erscheinen.

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Wie reagieren Menschen auf scharf geworfene bildliche und an sie gerichtete Worte? Die meisten erwidern dies, um den Respekt zu ignorieren und zumindest nicht zu verlieren. So entsteht ein Konflikt.

Mehr als die Hälfte der Konflikte entstehen durch das Verschulden ihrer Beteiligten. Wessen Schuldiger heißt Konfliktogen. Konfliktgenien sind Worte, die sowohl Handlungen als auch völlige Untätigkeit sind, die zur Entstehung einer Konfliktsituation und zur Ausweitung des Konflikts führen können. Konfliktgen kann nur zu Konflikten führen. Ähnlich wie die Kraft eines Konflikterregers ist sie nicht sicher, sie liegt wie zuvor in der Kraftverschwendung.

Welche Position nimmt der Leiter der Organisation gegenüber Konfliktauslösern und Konflikten ein? Die Organisation als System ist stets bestrebt, das Erreichte zum richtigen Zeitpunkt zu bewahren und zu Veränderungen und Weiterentwicklungen zu führen. Und hier fungiert Konfliktfreiheit als mentale Wahrung der Gleichheit und Konflikte als Mittel zur Förderung der Entwicklung. Dieser Keramikarbeiter muss für seine direkte Aufgabe zwei Ebenen ausbalancieren: die Entwicklung der Organisation anzustreben und gleichzeitig ihre Stärke (Stabilität) zu bewahren. Dies ist die Hauptkonfliktquelle in der Organisation. Um Resilienz, Stabilität und minimale Risiken für die Entwicklung zu erreichen, ist es notwendig, Innovationen zu fördern, die mit hohen Risiken und Konflikten verbunden sind.

Konfliktgen kann zur Grundlage eines Konflikts werden. Darüber hinaus können durch ein Konfliktgen mehrere Situationen entstehen, die das Fortbestehen mehrerer Konflikte ermöglichen. Dies zeigt den Reichtum des Konflikts, der die Notwendigkeit verdeutlicht, ihn von der Konfliktsituation abzugrenzen, alle seine Merkmale zu erkennen und die Spaltung des Übergangs selbst hervorzuheben, die Phase, in der Vielfalt, Wettbewerb und Konflikt inhärent sind.

Konflikterzeugendes Verhalten tritt in folgenden Situationen auf:

1) eine Gruppe von offenem Misstrauen gegenüber Menschen zeigen;

2) die Ohren sind ungünstig und der Spivrozmovnik wird unterbrochen;

3) die Bedeutung seiner Beteiligung nimmt ständig ab;

4) wenn man den Respekt vor den Unterschieden untereinander betont, gibt es kein Eigeninteresse;

5) es ist notwendig, die eigenen Kräfte und diejenigen anzuerkennen, die Recht haben;

6) in der dauerhaften Anwendung des Beitrags des Spivrobitnik auf den Sänger auf der rechten Seite und der Darstellung der Macht zum Beitrag;

7) am zugewiesenen Standpunkt;

8) bei Richterschwäche;

9) Das stark beschleunigte Wachstumstempo ist für den Abschluss dieses Prozesses ungeeignet und wird dazu führen, dass alle, die von denen wahrgenommen werden, negativ entfremdet werden.

Für Geschäftsleute umfasst die Verwendung unsicherer Wörter und Konflikterreger Folgendes:

1) Worte, die Misstrauen ausdrücken: „Sie wurden getäuscht“, „Ich glaube Ihnen nicht“, „Sie verstehen nicht“ usw.;

2) Wörter, die das Bild ausdrücken: Elender, Bastard, Narr, Dummheit, Ledar, Wertlosigkeit usw.

3) Worte, die Drohungen ausdrücken: „Die Erde ist rund“, „Ich werde niemanden vergessen“, „Du wirst sie wieder ruinieren“ und so weiter;

4) lächerliche Worte: bebrillt, Klette, murmelnd, dystrophisch, kurz, dumm und in;

5) Wörter, die eine Gleichsetzung zeigen: „wie ein Schwein“, „wie ein Papagei“ und so weiter;

6) Worte, die eine negative Einstellung ausdrücken: „Ich möchte nicht mit dir Schluss machen“, „Du bist für mich inakzeptabel“ und so weiter;

7) Wortfluchen: „vi zobov’yazani“, „vi vinni“ und ін;

8) anklagende Worte: „Alles wurde durch dich getan“, „Du bist ein Idiot“, „Du bist an allem schuld“ und so weiter;

9) Wörter, die Kategorisierung ausdrücken: „in der Zukunft“, „nichts“, „alle“, „niemand“ und andere.

Spyrozmovnik kann solche an seine Adresse gesprochenen Worte nicht ruhig hinnehmen. Vin beginnt sich zu verteidigen und versucht, das gesamte Arsenal schädlicher und zerstörerischer Techniken einzusetzen. Wenn eine solche Situation schuld ist, dann ist derjenige schuld, der sich zuerst den konflikterzeugenden Worten widersetzt hat. Die Natur von Konfliktogenen erklärt sich auch aus der Tatsache, dass Menschen gegenüber anderen empfindlicher sind als gegenüber ihren eigenen. Da wir die Bedeutung des Schutzes unseres Wertes respektieren, reagieren wir empfindlicher auf die Worte, die vor uns brutal behandelt werden, als auf unsere Worte und Taten, in denen uns nicht viel Respekt entgegengebracht wird.

KONFLIKTOLOGEN SEHEN DREI ARTEN VON KONFLIKTOGENEN:

1) Vorrangige Konflikterreger sind unter anderem:

- Bestrafen, drohen, respektieren, verspotten, verspotten, verspotten usw.;

- prahlerische, vergrabene Geschichten über Machterfolge und Errungenschaften;

- Wenn man seine Gedanken zwingt, ist es ein Vergnügen, von einem Neurologen oft negativ wahrgenommen zu werden und das Bedürfnis zu verspüren, alles zufällig herauszufinden, besonders wenn es darum geht, vor anderen Menschen gesehen zu werden.

Rada, das in Anwesenheit anderer Menschen gegeben wird, wird als Rückschritt empfunden;

- Die Neuordnung der Sprache, die Veränderung der Stimme, die Korrektur während der Gebetsstunde zeigt, dass eine Person möchte, dass nur andere sie hören, ihre Gedanken wichtiger und ihre Gedanken wertvoller sind. Wer eine ähnliche Position vertritt, sollte darüber nachdenken, warum seine Gedanken wirklich so wichtig sind?;

- Die Zerstörung der Ethik im Verhalten, die Unkenntnis der Grundlagen der Etikette wird als unsensible Bestialität wahrgenommen, die Unkenntnis des Geistes bis hin zur Beruhigung;

- eine Demonstration einer wohlwollenden Haltung, die einen Hauch von „Freundlichkeit“ hat und den aufkommenden Konflikt zerstreut: „Ich bitte Sie, mich nicht zu kontaktieren, sonst kümmern Sie sich nicht um mich“;

— Ein Beweis der eigenen Überzeugung, dass man angesichts zwingender Aussagen „so und nicht anders“ Recht hat, weckt am häufigsten Zweifel an der Notwendigkeit einer solchen Festigkeit.

2) Konfliktogene, die Aggressivität offenbaren, die beim Menschen natürlich vorkommen oder durch eine bestimmte Situation, Unterdruck usw. verursacht werden können.

Natürliche Aggressivität kann als Ergebnis der Selbstbehauptung in jedem sozialen Umfeld (Heimat, Team, Gruppe Gleichaltriger) entstehen und kann auch ein Protest gegen die Abgestumpftheit des „Kopfes“ (Vater, Chef, Senior) sein Anführer oder Status).

Die Ursache der situativen Aggressivität liegt in der entstandenen Situation, einer schlechten Selbstwahrnehmung und Stimmung, Problemen in Familie, Alltag oder Arbeitsbeziehungen. Am häufigsten ist diese Art von Aggressivität eine Reaktion einer Person auf die Ablehnung durch jemanden, der einen Konflikt verursacht. Dadurch wird in der Bevölkerung Aggressivität provoziert, was zu noch größeren Spannungen bei Suchterkrankungen führt.

Ist Aggression positiv oder negativ? Für eine optimale Ernährung müssen zwei Punkte beachtet werden:

eine Person mit hoher natürlicher Aggressivität ist ein wandelnder Konflikterreger, was für das Klima im Team nicht immer günstig ist;

- Menschen sind absolut konfliktfrei, da sie keine „gesunde Aggression“ an den Tag legen, die in einem besonderen Arbeitsleben leichter zu erreichen ist.

3) Konfliktogene, die Hisismus ausdrücken.

Er möchte die Hülle anderer anerkennen. Dies allein führt zu Entfremdung und schafft eine Konfliktsituation. Der Konflikt wird durch die Eskalation des Konflikts entzündet, wenn der Konflikterreger an unserer Adresse voraussichtlich ein starker Konflikterreger ist. Dieser Konflikterreger ist der stärkste, und wir siegen mit der Methode, die Wahrheit zu sagen. Der primäre Konflikterreger soll vergeblich gesprochen werden, und es kommt zu einer Eskalation des Konflikts, die zu einem Konflikt führt. Nur so lässt sich ein Schema zur Schuldzuweisung für den unvorhergesehenen Konflikt etablieren.

Für die Einzigartigkeit der Wut bis zur Überwindung, den Strom der Aggression und die Unterdrückung des aggressiven Egoismus gibt es folgende Mechanismen:

1) Der Schaden kann auf folgende Weise überwunden werden:

- eine Spur Ihrer Bedeutung und Kompetenz in Ihren Augen;

- Mögliche Stagnation der scheinbaren Demütigung der eigenen Macht;

- Sie müssen verstehen, dass Bescheidenheit eine Möglichkeit ist, den mächtigen Marnoslawismus zu unterdrücken und sich anderen überlegen zu fühlen.

2) Verhinderung des Aggressionsflusses. Aggressivität braucht ein Ventil. Wenn sie sich an diejenigen wenden, die weg sind, werden sie umkehren, andernfalls werden sie in vielen Zeiten stark sein.

Wenn man es die ganze Stunde in sich hineinströmt, kann es zu psychischen Erkrankungen führen. Daher ist psychische Entspannung eine wichtige Unterstützung für die Gesundheit.

Es gibt drei Möglichkeiten, aggressive Aggression zu beseitigen:

- Passive Methode – das Wesentliche dabei ist, dass jemand etwas sagt, zu jemandem „weint“. Mit der Hilfe werden Sie sich neben Ihren Sorgen besser fühlen. Wenn Sie einen starken Schmerz in Ihrem Innersten verspüren, empfehlen Psychotherapeuten das Weinen, da gleichzeitig mit den Tränen spezielle Enzyme aus dem Körper ausgeschüttet werden, die mit Stress verbunden sind und unangenehm auf das Nervensystem fließen.

Diese Methode zur Reduzierung von Aggressivität und Stress wird häufiger von Frauen angewendet. Die Menschen können nicht aufhören zu schreien und vor allem zu weinen. Ale Fakhivtsi empfehlen jederzeit (mindestens ab und zu), daran zu arbeiten (natürlich, um sich vor denen in Acht zu nehmen, die abwesend sind), um das Potenzial der psychischen Gesundheit zu erhalten;

- Aktive Methode – ihr Kern liegt in der Bewegungsaktivität (körperliche Aktivität). Es ist seit langem bekannt, dass der Begleiter jeder Art von Anspannung Adrenalin ist, das während der Stunde körperlicher Arbeit brennt. In diesem Fall ist jede Form der körperlichen Anziehung wirksam: Sport treiben (Laufen, Fitness, Fitnessstudio), Arbeit, verbunden mit Bewegung bei den meisten alltäglichen Aufgaben (Arbeiten mit einer Schaufel usw.);

- eine logisch-psychologische Methode, deren Kern in der Erkenntnis liegt, dass es wichtig ist, die Geradlinigkeit des Geistes zu ändern, um die Stimmung und das Selbstwertgefühl zu verbessern. Da es inakzeptabel ist, belästigt zu werden, und die Menschen sich vor jemandem schützen wollen, geben sie sich selbst den Befehl: „Ich darf nicht darüber nachdenken.“ Sollte sich herausstellen, dass das Ergebnis unerreichbar ist, kreisen alle Gedanken um diese Situation. Kämpfe hart. Wie wäre es? Die wichtigsten sind nicht diejenigen, die nicht über das Problem nachdenken müssen, sondern diejenigen, die positiv und lebendig darüber nachdenken müssen. In diesem Fall verlagern sich die Gedanken auf „etwas anderes“ und ermöglichen es einem, sich auf wichtige, relevante Themen zu konzentrieren, die mehr Freude und Zufriedenheit bringen.

3) Hommage an den Egoismus. Hisismus ist ein Extrem, das so weit geht, dass eine Person von allen, privat und denen, die ihr nahe stehen, ungeliebt wird. Dies ist nicht der beste Reis für den Charakter. Obwohl Altruismus ein extremer Ausdruck ist, ist er nicht der beste Charakter. Daher sind diese extremen Spuren einzigartig. Ale Yak? Es ist notwendig, sie alle auf einmal zu essen. Der Kern dieses Ansatzes liegt in der Tatsache, dass Menschen, indem sie anderen Gutes geben, es sich selbst (oder durch andere) tun. Diese Art der Interaktion mit Menschen ermöglicht es Ihnen, den Machtegoismus zu unterdrücken.

Das Personal jeder Organisation muss in der Lage sein, mit Konflikterregern umzugehen: sie zu identifizieren, sie zu sensibilisieren und den richtigen Umgang mit ihnen zu formulieren. Hier kommt einem Konfliktmanager eine große Rolle zu, dessen Aufgabe es ist, die rekrutierte Ressource zu erkennen und Köpfe für die Manifestation konflikterzeugender Aktivität zu schaffen sowie deren destruktiven Einfluss auf den Prozess der Umsetzung von Innovationen zu teilen.

Grundregeln für die Arbeit mit Konfliktagenten.

1. Konfliktgene müssen „durch Exposition“ bekannt sein.

2. Die Bedürfnisse der Menschen stehen beim Verschütten im Vordergrund, also haben Sie bitte Verständnis.

3. Vergessen Sie nicht, dass Konflikte schnell entstehen können; es ist viel einfacher, sie einzudämmen.

4. Menschen müssen nach dem Grundsatz „Wenn nicht ich, wer dann?“ handeln. Diese Art von Verhalten ist bei der Zuwanderung gewalttätiger Konflikterreger häufig.

5. Versuchen Sie, beim Sprechen klar, eindeutig und informativ zu sein.

6. Versuchen Sie dann im Team, so viel Syntonie wie möglich herzustellen. eine Atmosphäre des psychologischen Komforts und des Wohlbefindens der Menschen.

Möglichkeiten zur Konfliktvermeidung:

1) Achten Sie darauf, nicht mit Konflikten zu leben, mit Worten oder mit dem Recht, dem Spivrozmovnik keinen Schaden zuzufügen;

2) versuchen, einen gegenseitigen Austausch von Konfliktogenen herzustellen. Alles, was sofort getan werden kann, wird mit zunehmender Stärke des Konflikts praktisch unmöglich sein;

3) es ist notwendig, das Lager des Spivozmovnik zu verstehen;

4) Sei gutmütig, lache, ermutige die Schneeflocke, zeige die zwielichtige Haltung usw.

Durch die Auflistung der Konfliktursachen wird die Schwere des Konflikts erhöht. Alternativ könnten die Parteien versucht sein, in einen Konflikt einzutreten. Dies liegt daran, dass der Nutzen der Teilnahme an der Konfrontation den dafür aufgewendeten Aufwand nicht wert ist. Wenn die Parteien in einen Konflikt geraten sind, muss alles dafür getan werden, dass die gleiche Idee akzeptiert wird und die andere Partei dazu ermutigt wird, dasselbe zu tun. Hier ist es nicht mehr notwendig, einen Konflikt zu erzeugen.

Indem wir dem Kunden helfen, das richtige Produkt oder die richtige Dienstleistung für ein neues Produkt auszuwählen, stoßen wir regelmäßig auf sogenannte „Konfliktkunden“. Wer stinkt? Warum stinkt es so? Wie viele davon haben sie verbrannt? Wie gehen Sie mit ihnen um?

Zunächst geben unsere Leser Auskunft über die Lebensmitteldaten. Vergessen Sie nicht, selbst in der Rolle eines Kunden zu raten. Wie lange war es her, dass Sie gerne mit Verkäufern und Leuten zusammengearbeitet haben, die Ihnen Service bieten würden? Jeder kann sich als Kunde mit Hunderten und Aberhunderten positiver Emotionen rühmen.

Können Sie sich selbst als Konfliktklienten bezeichnen? Wahrscheinlich nicht. Sogar unsere Haut respektiert sich selbst als absolut seriös und korrekt. Und da wir alle so aufmerksam sind, nehmen wir Hinweise von konfliktgeplagten Kunden entgegen, und warum so viele?! Den Statistiken zufolge, die der Autor in seinen Schulungen erhoben hat, sind mindestens ein Drittel und nicht einmal die Hälfte aller Klienten konfliktanfällig.

Ich werde noch ein weiteres Experiment versuchen: Stellen Sie fest, dass Sie sich an einen Lebensmittelverkäufer gewandt haben und das Gefühl haben:

Sie haben die Informationen am Eingang nicht gelesen.

Dies ist keine beige Farbe, sondern eine gebackene Milchfarbe.

Keine Sorge, ich bin gerade damit beschäftigt, auf andere wütend zu werden.

Ist es für Sie geeignet? Haben Sie noch nichts von dem Verkauf dieses Verkäufers gehört? Nun ja, schließlich hat sich in allen drei Folgen die Stimmung dramatisch verändert, ebenso wie die Stimmung. Also was ist passiert? Der Verkäufer hat nichts Kriminelles gesagt und ist nicht einmal unhöflich geworden. Tim ist nicht weniger, alle diese Sätze zielen auf alles ab, was eine negative Reaktion und Aggression hervorruft. So heißt es Konflikterreger .

„Die ganze Welt ist ein Theater.
Manche Frauen und Männer sind Schauspieler.
Sie haben ihre eigenen, kommen Sie raus und werfen Sie einen Blick darauf,
Und die Haut spielt mehr als eine Rolle“

Nun, Konfliktogen ist ein Wort, eine Phrase oder eine Position, die eine negative Reaktion hervorruft. Das Modell „Batko – Grown-up – Ditina“ beschreibt die Konfliktentstehung am besten. Qiu-Modell erstellt Erik Bern. Vin spricht darüber in seinem Buch „People who play the game. Spielen Sie, wie die Leute spielen.

Pan Bern scheint zu wollen, dass wir alle erwachsen werden, für jeden von uns: Vater, Erwachsener und Kind. Wir erinnern uns nicht nur an das Verhalten unserer Väter, sondern sind in bestimmten Momenten gezwungen, sie nachzuahmen, aber am Ende sind wir unfreiwillig. Es ist wichtig, die Rolle des Vaters nicht mit der des rechtmäßigen Vaters zu verwechseln, da ich Besonderheit definiere. Und als echter Papa spielt er auch alle drei Rollen.

Vater

Die Rolle des Alten Mannes, seine Hauptfunktion, übernimmt der Priester. Er gibt immer denen etwas zurück, die wissen, wie man überlebt. Er verfügt über einen großartigen Lebensbeweis, der aus einer Reihe von Normen und Regeln besteht. Papa lebt und lebt auf der Grundlage gesellschaftlicher Normen: „Sei also nicht schüchtern!“, „Jungs haben keinen Grund zu weinen!“, „Älteste müssen ihren Platz aufgeben!“

Entweder: „möglich“ oder „nicht möglich“ , wenn es schützt oder erlaubt. Und dich zu beschützen ermöglicht es dir Vlada über das Kind. Vin sagt: „Treba.“ Und mein Vater gibt dem Kind immer Befehle. Es ist immer noch drin bewertet die Besonderheit und selbst Braves Mädchen Chi des Drecks: „Du hast deine Hausaufgaben gemacht, gut gemacht. Ohne etwas Schmutziges zu tun, gehst du heute nicht spazieren.“

Ditina

Die Rolle von Ditinya ist ein Mensch, dessen Verhalten dem eines Kindes ähnelt. Wir alle erinnern uns daran, was in unserer Kindheit passiert ist. Wir sind erwachsen geworden, aber das Kind lebt noch unter uns. Unsere Gefühle und Emotionen unterscheiden sich von denen des Erwachsenseins und der Hoffnungslosigkeit.

In einer kritischen Situation kann Ditin aus Angst vor Strafe beginnen, die Wahrheit zu sagen oder zu lügen. Meinen, Behinderung aufgrund einer Behinderung - Dies ist charakteristisch für Reis, wenn er jung und unreif ist.

Das Zusammenspiel dieser beiden Rollen in der Mitte unserer Haut lässt sich am gleichen Beispiel demonstrieren. Oh je, siehe den Morgen des Arbeitstages. Der Wecker klingelt und Vater sagt das Erste „in deinem Kopf“. Er sagt: „Du musst aufstehen und arbeiten!“ Und Dityna sagt ihm: „Nein, ich will schlafen!“

Und über diese Superechka lässt sich noch lange reden, bis Doroslyy in einen Dialog eintritt. Er beurteilt die Situation und analysiert die Risiken. Tobto was wird passieren? Sie werden Ihren Schlaf verlieren oder zur Arbeit gehen. Und du bist schüchtern, wenn du aus den Dörfern kommst, wie der schüchterne Dorosly. Sie können einen Kompromiss finden, der den Interessen von Vater und Kind gerecht wird. Erlauben Sie Ihnen beispielsweise, 5-10 Getränke zuzubereiten und Kava bei der Arbeit zu trinken, um nicht zu spät zu kommen.

reifen

Die Rolle von Dorosly – Dabei handelt es sich um das menschliche Verhalten, das auf eine objektive Einschätzung der Realität ausgerichtet ist. Hierzulande verarbeiten die Menschen Informationen und berechnen die Mengen, die sie für eine effektive Interaktion mit überschüssigem Licht benötigen. Erwachsene kontrollieren den Fluss zwischen Vater und Kind, das als Vermittler zwischen ihnen fungiert.

Interaktion zwischen Menschen

Schauen wir uns nun die Kommunikation zwischen zwei Menschen an. Nehmen wir für den Anfang einen einfachen Hintern. Früh. Der Mann und die Truppe bereiten sich auf das Training vor. Ruhig füttert der Mann die Truppe: „Wo ist mein Hemd?“ (Baby 1 zeigt ein Diagramm, in dem diese Kommunikation mit einer horizontalen Linie von reif zu reif übersät ist, sogenanntes „Spinning on the Equals“).

Was kann Ihr Team aus drei Positionen verstehen? Zum Beispiel:

Papa mit den Händen in den Hüften: „Ich weiß nicht, wie ich deine Hemden nähen soll!“

Ditina mit winselndem Blick: „Ich weiß es nicht.“

Erwachsener: „Weißt du was, die Kinder haben den Rest verloren.“

Mitteilungen vom Vater an Ditinya und auch Bilder von Baby 1 als gerade Linien zum Tier, diagonal von unten nach oben.

Dies ist auch häufig bei Beschäftigten im Gesundheitswesen im Dienstleistungssektor der Fall. Bei der Ernährung eines Klienten in einer schwierigen Situation kann Gestank eine von drei Rollen spielen. Beispielsweise ging ein Kunde in einem Restaurant in die Umkleidekabine und fragte: „Ich habe meine Nummer verloren.“ Das ist einfach Ernährung in der Rolle eines Erwachsenen. Über die neue Garderobe können Sie berichten:

- „Hast du nicht den Kopf verloren?“ oder „Ich weiß nichts, aber das ist dein Problem“ (Batko)

- „Oh, ich glaube an nichts, ich bin einen anderen Tag bei der Arbeit“ (Ditina)

- „Die Situation ändert sich jetzt ...“ (Erwachsener)

Shchoraz, Ditina, Batko oder Dorosliy kommen jedem in den Sinn. Kozhen liebt die Rolle. In einer komplexen, konfliktreichen Situation ist es jedoch schwierig, erwachsen zu werden. Die Hauptlösung besteht darin, im Umgang mit einem Klienten, entweder Ditina oder Vater, in Konflikt zu geraten. Erraten Sie die Tephrasen, indem Sie auf den statti-Kolben zeigen. Nehmen Sie die Worte des alten Mannes. Warum wird der Gestank negativ wahrgenommen?

Malyunok 1. Psychologische Positionen im Team mit Erik Bern

"Provokateur"

Es gibt eine Reihe von Konflikterregern, die in Kombination mit einem Klienten nicht akzeptabel sind.

Die Position von „Top“ oder „Batkivska“ erscheint entweder:

In einer nonverbalen Dominante: Schauen Sie auf das Tier herab, die Hände in die Hüften gestemmt,

Der verbale Vorteil.

Tabelle 1. Anwendungen von Konfliktagenten

Position

Beschreibung

Bewertungsposition

Beurteilung der Richtigkeit oder Unrichtigkeit der Handlungen des Kunden. Garniy Vin Chi Dreck. „Mir geht es gut, dir aber nicht“, „Mir geht es gut“, „Du bist gut für mich.“

Posada

Zahlungen mit dem Auftraggeber erfolgen ausschließlich auf vertragsgegenständliche Belege. Wenn es für Sie nicht angemessen ist, rufen Sie den Klienten nicht aus Gewissensgründen an, sagen Sie ihm nicht, was er tut und was er tut. Betrügen Sie Ihren Kunden nicht.

Zeigen Sie Ihre Überlegenheit direkt

Ordnung, Drohung, Respekt oder auch negative Bewertung, Kritik, Mobbing, Spott, Spott, Sarkasmus.

Freundlichere Umgebung

Die Verdienste gezeigt, aber mit einem Hauch von Freundlichkeit. Conflictogen ist auch ein herablassender Ton: „Tu nicht so“, „Beruhige dich“, „Wie kannst du jemanden nicht kennen?“, „Du verstehst es nicht einmal?“, „Es wurde dir auf Russisch gesagt.“ “, „Sie sind ein vernünftiger Mensch, aber bringen Sie es in Ordnung…“. Hier ist eine Erinnerung: „Wenn du anderen gegenüber vernünftig bist, dann niemand.“ sag es nicht darüber" ” .

Wackeln

Die Geschichte über Ihre Erfolge ist vergraben, wahr und offensichtlich, die Verzweiflung schreit, das Bedürfnis, Lob „an Ort und Stelle zu setzen“.

Großen Stolz auf die eigene Richtigkeit und Selbstgerechtigkeit gezeigt haben; überträgt seinen Vorteil auf die Ordnung des Spivozmovnik. Der kategorische Ton ist ein Konflikterreger: „Ich respektiere“, „Ich singe“, „Ich habe Recht“. Vielmehr fällt es ihnen leichter, ihre Gedanken auszuleben, denen man mit weniger Druck begegnet: „Ich denke“, „Ich frage mich“, „Ich habe das Gefühl, dass ...“. Die Konflikterreger dieser Art sind die gebieterischen Formulierungen im Text: „Alle Männer sind Schurken“, „Alle Frauen sind Schurken“, „Stehlen Sie alles“, „... und lassen Sie uns diese Diskussion beenden.“

Erwecken Sie Ihre Freuden zum Leben

Poradnik nimmt offensichtlich eine vorteilhafte Position ein. Є Regel: Erfreuen wir jemand anderen, wenn Sie darum bitten

Tim selbst zeigt unterbrechend, dass seine Gedanken wertvoller sind als die Gedanken anderer und dass er deshalb gehört werden muss.

Zerstörung der Ethik (entweder Navmisni oder Navmisni)

Unsicherheit hervorrufen (durch versehentliches Stoßen, Treten auf den Fuß) und nicht bewusstlos werden;

ohne eine Verbindung anzufordern;

Nicht um „Hallo“ zu sagen, sondern um ab und zu den einen oder anderen Menschen im Laufe des Tages „Hallo“ zu sagen;

Steigen Sie ein“, ohne zu zeichnen, vikorist und kennen Sie die Position Ihres Chefs.

Zhartuvannya

Dieses Objekt ist dasjenige, mit dem ich meiner Meinung nach nicht ausgehen kann. Auch wenn Spott in Betracht gezogen wird, ist es möglich, sich mit dem Gauner zu rächen.

Betrügen und versuchen zu täuschen

Dies wird durch einen unfairen Weg und das stärkste Konfliktmittel erreicht

Wahrsagerei (möglich und nicht möglich)

Zum Beispiel über die aktuelle Situation für den Spivrozmovnik.

Unter den konflikterzeugenden Wörtern kann man Folgendes meinen: „Nein“, „Darma“, „Beruhige dich“, „Sei nicht nervös“ und sei es ein unhöfliches oder freundliches Wort.

Jetzt wissen Sie, wie Sie die Position Ihres Vaters gegenüber Kunden vermeiden können. Wie läuft es jetzt, da die Beziehung mit dem Klienten-Vater begonnen hat?

Arbeitsalgorithmus in einer Konfliktsituation mit einem Konfliktklienten

Wenn Sie glauben, dass Menschen auf dem Eis vor sich hinströmen, ihre Stimme erheben und überwältigt werden, dann müssen Sie so handeln. Laut Pershe Es ist notwendig, dem Kunden dies zu erlauben „Vipustti-Dampf.“ Lassen Sie sich nicht zu Wort kommen und werden Sie nicht emotional. Ihr Vorgesetzter kann kaum sprechen. Dieser Moment ist sehr wichtig kongruent(das ist die gleiche Situation). Jedes Mal kann man nicht lachen. Der Klient könnte denken, dass er sich nur über etwas Sorgen macht. Und sagen Sie nicht immer: „Beruhigen Sie sich“, „Seien Sie nicht nervös.“ Wie wir bereits erklärt haben, schüren diese Worte nur das Feuer und verwirren die Situation.

Auf andere Weise, erforderlich „Nehmen Sie es zu Ihrem Respekt.“ Bitte seien Sie respektvoll – das ist die Reaktion der Videoclips und der Booster-Taschen der Staffeln, die das richtige Verständnis des Gesagten bestätigt. Zuhören zeigt Interesse und Steinbutt, und Lernen ist ein vernünftiges Schicksal.

Es besteht keine Notwendigkeit, eine Stunde und die Nerven des Kunden zu verschwenden. Fragen Sie einfach jemanden: „Wie kann ich Ihnen helfen?“ Was soll ich für Sie verdienen?“ An diesem Punkt wird die Zuverlässigkeit zwischen Verkäufer und Käufer geteilt. Der Verkäufer gibt möglicherweise zu, dass er nicht weiß, was er mit ihm anfangen soll. Deshalb ernährt sich der Käufer. Diese Aufgabe besteht darin, sich von der Position des Erwachsenen zu lösen und dem Sturm zu erliegen. Das Ziel des Kunden besteht darin, ihn aus seiner Position zu verdrängen. Wenn der Käufer kein Geld verdient, gewinnt er. Wenn der Verkäufer bestehen bleibt, gewinnen alle: der Verkäufer, der Käufer und das Geschäft.

Der Kunde kann natürlich fragen: „Postribayna one nizhtsi.“ Dies bedeutet nicht, dass es notwendig ist, alle Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen. Der Verkäufer sagt: „Ich kann dir nichts geben, solange es nicht in meiner Tasche ist.“ Was kann ich für Sie tun, um diese Situation zu verbessern? Lasst uns gemeinsam darüber nachdenken.“

Auf ein Viertel, der Verkäufer ist ehrlich gesagt schuld „Viconate Wohneigentum.“

Damit es seltener oder gar nicht zu widersprüchlichen Kunden kommt, empfiehlt der Autor, alles oben Beschriebene als guten Standard für die Interaktion zwischen Servicepersonal und Kunden zu akzeptieren.

Olga Gennadiivna Dobrovolska